Vanliga frågor, FAQ | TÔNN furniture, tidigare Betonggruvan

Vanliga frågor

Hur kan vi hjälpa dig?

Här har vi samlat svar på vanliga frågor vi får. Hittar du inte svaret du söker här når du oss på [email protected] och på 08-39 65 10 eller i vårt showroom. Vi hjälper dig gärna!

Tack snälla för alla bra frågor vi får. Era funderingar gör att vi kan vidareutveckla och förbättra vårt hyllsystem Portal och hela TÔNN furniture.

Frågor om att montera Portal Hyllsystem

Var hittar jag monteringsanvisningar?

Vad ska jag använda för skruv?

Går det att spegelvända hyllsystemet?

Frågor om betalning och leverans

Vad innebär det att en produkt är restnoterad?

Kan jag ändra min adress när jag lagt en beställning?

Vad erbjuder ni för betalningssätt?

Hur levereras min beställning?

Vart är min leverans?

Vår ambition är att alla ordrar ska skickas från oss 2-5 vardagar efter att beställningen är lagd. Vid högtryck eller semestertider kan tiden förlängas något. Har du beställt en produkt som är restnoterad skickar vi din beställning när produkten åter finns i lager. När din beställning gått iväg från vårt lager får du ett mail med en spårningslänk, där du kan följa din order. Vid frågor om var din leverans befinner sig efter det att vi skickat den eller när den kommer att levereras, hänvisar vi till respektive fraktbolags kundtjänst. Vi har tyvärr inte mer information än vad de har, och för att du ska få så bra och snabb service som möjligt hänvisar vi därför till dem.

Jag vill beställa som företag, hur gör jag då?

Skickar ni till andra länder än Sverige?

Vad kostar frakten?

Hur lång är leveranstiden?

Frågor om målning och behandling av furu

Vad är det för färgkod på hyllgavlarna och hyllplanen?

Hyllgavlarna är lackade i ett färgkodssystem som heter RAL. Det går att översätta RAL till NCS men det blir inte helt perfekt rätt. På de flesta färgaffärer kan de dock hjälpa dig att blanda färg i RAL istället för NCS. Kanske vill du måla tex väggen bakom hyllan i en matchande färg!

Nedan hittar du RAL-koder till alla våra lackade produkter:

Vit: RAL 9016

Off-white: RAL 1013

Grå: RAL 7039

Kamel: RAL 1019

Dansk röd: RAL 2002

Blå: RAL 5023

Hur behandlar jag mina furuhyllplan?

Våra hyllplan i furu levereras helt obehandlade. Eftersom furu är ett naturmaterial som rör sig, buktar sig, mörkare med tiden och bleks när föremål står på dem rekommenderar vi att du behandlar dina hyllplan på något sätt. Många väljer ändå att lämna dem obehandlade för att få den råa ytan.

Vi är återförsäljare av Osmos produkter. De har vi använt länge och tycker mycket om. De ger en naturlig yta. Osmos dekorvax Vit 3111 säljer vi mest av. Den tar udden av det gula i furun och hyllplanet ljust och fint men en näst intill obehandlad finisch. Osmos produkter hittar du här.

Ett annat alternativ är att använda linolja. Tänk på att alltid behandla båda sidor av hyllplanet. Annars stängs porerna på ena sidan och lämnas öppna på andra. Då kommer hyllplanet bukta sig.

Kan ni måla hyllplanen åt mig?

Frågor om Portal hyllsystem

Var hittar jag monteringsanvisningar?

Hur mycket vikt tål hyllplanen?

Fungerar hyllsystemet i ett hörn?

Kan jag bygga ut mitt hyllsystem efterhand?

Vad är det för färgkod på hyllgavlarna och hyllplanen?

Nedan hittar du RAL-koder till alla våra lackade produkter:

Vit: RAL 9016

Off-white: RAL 1013

Grå: RAL 7039

Kamel: RAL 1019

Dansk röd: RAL 2002

Blå: RAL 5023

Måste hyllsystemet fästas i väggen?

Hyllgavlarna fästs vanligtvis i väggen, antingen med två eller tre skruvar beroende på höjd på gaveln. Det finns också ett sätt att förvandla hyllan så att den fästes i taket. Eller rättare sagt pressas mellan tak och golv. Här hittar du mer information om takfästet och här hittar du vår rumsavdelare Christer.

Hyllan är inte konstruerad för att vara fristående, utan måste alltid fästas antingen i väggen eller i taket.

Hur behandlar jag mina furuhyllplan?

Kan ni måla hyllplanen åt mig?

Kan ni hjälpa till med montering?

Kan ni tillverka en hylla efter specialmått?

Kan jag få hjälp med att rita upp ett hyllsystem?

Går det att spegelvända hyllsystemet?

Hur djup är hyllan?

Frågor om retur och reklamation

Hur reklamerar jag en leverans som har blivit skadad i frakten?

Har en eller flera av dina produkter blivit skadade under transporten har du självklart rätt att reklamera det! Hör av dig till oss på [email protected] så snart du upptäckt skadan, men senast 3 dagar efter att du mottagit leveransen. Det är viktigt att du dokumenterar skadan, både på förpackningen och själva produkten samt att du sparar emballaget. Läs mer om vår reklamationspolicy under Köpvillkor.

Går det att köpa och lämna tillbaka hyllor i ert showroom?

Vi har tyvärr inte några av våra produkter i lager i vårt showroom, utan allt skickas från vårt externa lager. Vi hjälper dig dock gärna att lägga en beställning i vårt showroom, som sedan skickas hem till dig. Handlar du över 1000 kr erbjuder vi fri frakt inom Sverige.

Det går heller inte att göra en retur i vårt showroom, utan alla returer skickas till vårt lager. Maila oss på [email protected] så hjälper vi dig att boka en retur! Vänligen observera att det är du som kund som står för returkostnaden. Läs mer om returkostnaden under nästa fråga.

Kan jag returnera en vara?

Självklart! Du har alltid 30 dagar på dig att göra en retur, givet att produkterna är oanvända och att du har kvar originalemballage. Maila oss på [email protected] så skickar vi en returfraktsedel eller bokar in ett bud. Vi vill dock uppmana dig som kund att tänka igenom ditt köp en extra gång innan du lägger en beställning, då alla returer innebär en belastning på miljön. Vänligen observera även att det är du som kund som står för returkostnaden. Returkostnaden är 75 kr för mindre saker som kan lämnas in på ombud och 550 kr för större saker som måste hämtas hemma hos dig. Se till att det du ska returnera är väl inslaget i sin originalförpackning, det är du som kund som ansvarar över att sakerna kommer fram oskadda.

Övriga frågor

Vad innebär det att en produkt är restnoterad?

Hette inte ni Betonggruvan?

Jo, det gjorde vi! När Josefine Halfwordson startade företaget 2011 gjöt hon betongbord i källaren i flerfamiljshuset där hon bodde. Hon brukade skoja om att hissen var gruvschaktet och kunderna skulle åka ner i gruvan. Därifrån uppstod namnet Betonggruvan, ett namn som sedan länge hängde kvar, trots att betongborden fick lämna plats för andra produkter. I år fyller Betonggruvan 10 år och vårt community av hyllfans har vuxit sig långt bortom Sveriges gränser. Detta firar vi med ett namnbyte, Betonggruvan blir TÔNN furniture! Vill du läsa mer om namnbytet kan du göra det här.

Går det att köpa och lämna tillbaka hyllor i ert showroom?

Har ni några återförsäljare?

Vi har väldigt få återförsäljare, i Göteborg säljer Fine little day våra hyllor.

För dig som inte har möjlighet att komma till vårt showroom hjälper vi gärna till med planering av din hylla över ett videomöte. På så sätt har vi möjlighet att ”komma hem” till dig och se var hyllan ska stå, och du har möjlighet att kunna ställa frågor direkt till oss. För att du ska kunna känna på material och se färger skickar vi gärna varuprover till dig, dem beställer du här.

Erbjuder ni rabatter?

Vi har valt att inte erbjuda rabatter på våra produkter, utan väljer istället att alltid försöka erbjuda rimliga priser. Det tycker vi känns schyst både mot dig som kund och mot våra producenter. Vi vill att ett köp från TÔNN furniture ska ses som en långsiktig investering som du kan förändra och bygga ut över tid, eller sälja vidare när du inte behöver den längre.

Ibland rear vi ut någon utgående färg, fotoprover eller butiksexemplar. Då annonserar vi det på vår Instagram!