Möchten Sie eine Retoure anmelden?

  • Um eine Rücksendung zu registrieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Hello@tonnfurniture.com und wir senden Ihnen einen Rücksendeschein.

  • Seien Sie beim Verpacken Ihrer Rücksendung vorsichtig, da Sie als Kunde für die Produkte verantwortlich sind, wenn diese unterwegs beschädigt werden.

Offener Kauf

  • Sie haben stets eine 30-tägige Kauffrist, sofern die Produkte vollständig unbenutzt sind und in der Originalverpackung zurückgegeben werden können.

  • Sollten die Produkte gebraucht und nicht mehr in unverändertem Zustand sein, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung bei Rückgabe in Abzug zu bringen.

Rücksendekosten

  • Als Kunde sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Diese Kosten werden unten aufgeführt.

Möchten Sie eine Beschwerde einreichen?

  • Stellen Sie vor dem Öffnen Ihres Pakets sicher, dass die Verpackung nicht beschädigt aussieht.

  • Sollte die Verpackung beschädigt aussehen, bitten wir Sie, vor dem Öffnen ein Foto der Verpackung zu machen.

  • Um eine vollständige Reklamation durchführen zu können, möchten wir außerdem, dass Sie die gesamte Verpackung aufbewahren und Ihre Reklamation innerhalb von drei Tagen nach Eintreffen des Produkts bei Ihnen bei uns einleiten.

  • Wenn Ihre Beschwerde genehmigt wird, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und entschädigen Sie mit einem neuen Produkt oder Ihrem Geld zurück, wenn das Produkt nicht mehr verfügbar ist.

Widerrufsrecht

Bestell- und Lieferbestätigung

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sie erhalten auch eine E-Mail mit Lieferbestätigung, wenn Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, wird er im Webshop und auf der Bestellbestätigung als zurückbestellt gekennzeichnet. Wir senden Ihnen den Artikel dann so schnell wie möglich zu, sobald er wieder vorrätig ist. Sie können uns selbstverständlich gerne für weitere Informationen über die voraussichtliche Lieferung kontaktieren. Wir sind unter hello@tonnfurniture.com erreichbar.

 

Reklamation

Wenn Sie Ihren Artikel erhalten, ist es wichtig, dass Sie ihn so schnell wie möglich überprüfen. Dies gilt auch, wenn Sie vermuten, dass der Schaden während des Transports aufgetreten ist. Benachrichtigen Sie den Fahrer oder den Servicepunkt über eventuelle Transportschäden.

Sie haben das Recht, ein Produkt zu reklamieren, wenn davon ausgegangen werden kann, dass es sich um einen Herstellungsfehler handelt. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@tonnfurniture.com und fügen Sie klare Bilder des falschen Artikels bei und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Im Falle einer Beschwerde über Schäden, die während des Transports aufgetreten sind, benötigen wir Ihre E-Mail spätestens 3 Tage nach Erhalt Ihrer Lieferung. Es ist auch wichtig, dass Sie alle Verpackungen aufbewahren, da diese im Beschwerdeprozess benötigt werden können. Wenn festgestellt werden kann, dass das Produkt defekt oder beschädigt ist, kümmern wir uns um den Rückversand und senden Ihnen ein Ersatzprodukt. Ist der Artikel nicht vorrätig, erstatten wir Ihnen natürlich den Kaufbetrag.



Rücktrittsrecht & Rücksendung


Wir bieten Privatkunden gemäß dem Fernabsatzgesetz ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren. Am einfachsten ist es, eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com zu senden.Sie haben immer 30 Tage Zeit für eine Rücksendung, vorausgesetzt, die Produkte sind unbenutzt und Sie haben noch die Originalverpackung. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com, und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu oder vereinbaren eine Abholung mit einem Kurier. Wir ermutigen Sie jedoch als Kunde, zweimal darüber nachzudenken, bevor Sie eine Bestellung aufgeben, da alle Rücksendungen Auswirkungen auf die Umwelt haben. Innerhalb der EU kosten kleinere Sendungen 15 € und größere Sendungen 55 € für die Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Sie als Kunde für die Kosten der Rücksendung verantwortlich sind. Stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel gut in seiner Originalverpackung verpackt ist, da Sie dafür verantwortlich sind, dass die Artikel unbeschädigt ankommen. Wenn das Produkt verwendet wurde und nicht mehr in seinem Originalzustand ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Abzugszahlung vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 10-15 Arbeitstagen bearbeitet, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt und Genehmigung der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass eine Rechnung bezahlt werden muss, auch wenn Sie den Artikel zurücksenden.

Wenn das Produkt verwendet wurde und nicht mehr in seinem Originalzustand ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Abzugszahlung vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Geschäftskunden.

 

Nicht abgeholte Pakete

Pakete, die nicht innerhalb der angegebenen Zeit vom Lieferort abgeholt wurden, werden von der Versandfirma an TÔNN Furniture zurückgeschickt, und es entstehen Kosten. Für alle nicht abgeholten Pakete wird eine Gebühr von 40 € für die Rücksendung und Bearbeitungsgebühr erhoben.

Sie haben dann die Möglichkeit, uns zu kontaktieren, um eine neue Lieferung zu vereinbaren, zu den neuen Versandkosten.

Wenn Sie als Kunde das Paket nicht wie vereinbart erhalten, sind Sie für die Kosten des verlorenen Pakets verantwortlich.