FAQ
Hier haben wir Antworten auf häufige Fragen zusammengestellt, die uns erreichen. Wenn Sie hier nicht die Antwort finden, nach der Sie suchen, können Sie uns unter hello@tonnfurniture.com und unter 08-39 65 10 oder in unserem Ausstellungsraum in der Brännkyrkagatan 35 in Stockholm erreichen.
Vielen Dank für all die guten Fragen, die wir bekommen. Ihre Gedanken ermöglichen es uns, unser Portal-Regalsystem und alle TÔNN-furniture weiterzuentwickeln und zu verbessern.
FAQ
häufige Fragen
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Das Portal-Regalsystem wird flach verpackt geliefert. Regalböden, Regalstützen, Schränke und weitere Komponenten werden separat verpackt. Dadurch wird selbst ein großes Regalsystem in mehreren flachen, einfach zu handhabenden Paketen geliefert.
Da eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen kann, kann es gelegentlich vorkommen, dass der Versanddienstleister die Lieferung aufteilt. Das bedeutet, dass Ihre Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen können, auch wenn sie gemeinsam von unserem Lager versendet wurden.
Bestellungen außerhalb Schwedens werden mit FedEx versendet.
Für Lieferungen innerhalb Schwedens bieten wir bei kleineren Bestellungen die Lieferung an einen DHL Service Point sowie die Hauszustellung mit DHL an. Im Raum Stockholm ist außerdem eine Hauszustellung mit Bring möglich.
Wie viel Gewicht kann das Regal tragen?
Das Regal hält einer Belastung von 50 kg pro 80-cm-Abschnitt stand, gleichmäßig über das Regal verteilt. Viele Leute kaufen unser Regal und füllen es mit dem Schwersten, was es gibt: Schallplatten.
Kann ich mein Regalsystem nachträglich erweitern?
Es läuft großartig! Stellen Sie sich das Regal als Lego vor, das erweitert oder geteilt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihr Regal neu planen möchten!
Bekomme ich Hilfe beim Aufbau eines Regalsystems?
Offensichtlich! Gerne helfen wir Ihnen bei der Erstellung eines Regalvorschlags, kontaktieren Sie uns über unser Regalformular und wir melden uns mit einer Skizze zurück. Wenn Sie sich lieber zu einem kostenlosen Beratungsgespräch per Videokonferenz oder vor Ort in unserem Showroom treffen möchten, ist das auch großartig. Senden Sie eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir sprechen mit Ihnen!
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung wird auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald alle Teile Ihrer Bestellung versandbereit sind, wird sie von unserem Lager in Stockholm verschickt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie Fragen zum Lieferstatus oder zum voraussichtlichen Lieferdatum haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser über die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung verfügt.
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten wurde und Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tonnfurniture.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kann ich Farbmuster im Showroom abholen?
FAQ
Fragen zur Montage
Wo finde ich Montageanleitungen?
Welche Art von Schraube soll ich verwenden?
Wir empfehlen Ihnen, eine nicht versenkte Schraube mit den Maßen L=60mm dk=5mm und einen an Ihre Wand angepassten Dübel zu verwenden. Wenn Sie unsicher sind, welche Art von Stecker Sie für Ihre Wand benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich an den nächstgelegenen Baumarkt zu wenden!
Ist eine Spiegelung des Regalsystems möglich?
Ja! Alle unsere Regalkombinationen sind spiegelbar. Keine zusätzlichen Teile erforderlich!
Auf welcher Höhe sitzen die Schrauben an den Seitenwänden?
Die 237 cm hohe Regalseitenwand hat drei Schraublöcher, die in einer Höhe von 25 cm, 127 cm und 231 cm platziert sind.
Die 101 cm hohe Regalseitenwand hat zwei Schraublöcher, die in einer Höhe von 25 cm und 95 cm platziert sind.
Die 67 cm hohe Regalseitenwand und die TV-Seitenwand haben jeweils zwei Schraublöcher, die in einer Höhe von 25 cm und 61 cm platziert sind.
Bieten Sie einen Montageservice an?
Wenn Sie im Raum Stockholm wohnen, können wir Ihnen Monteure empfehlen, die Erfahrung mit der Montage unserer Regalsysteme haben.
Kontaktieren Sie uns unter hello@tonnfurniture.com – wir geben Ihnen gerne unsere Empfehlungen weiter.
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Fragen zur Zahlung & Lieferung
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Solange wir Ihre Bestellung noch nicht verschickt haben, ist eine kostenlose Adressänderung möglich, sofern Klarna der Adressänderung zustimmt. Wenn Sie die Adresse nach dem Absenden Ihrer Bestellung ändern möchten, können wir dies gegen eine Gebühr von 250 SEK tun. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com , wenn Sie Ihre Adresse ändern müssen!
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Als Zahlungslösung nutzen wir den Klarna-Checkout, bei dem Sie zwischen Zahlung auf Rechnung, Ratenzahlung oder direkter Zahlung per Karte wählen können. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Zahlung haben, verweisen wir Sie direkt an Klarna , da wir aus Vertraulichkeitsgründen keinen Zugriff auf Ihre Daten haben.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Das Portal-Regalsystem wird flach verpackt geliefert. Regalböden, Regalstützen, Schränke und weitere Komponenten werden separat verpackt. Dadurch wird selbst ein großes Regalsystem in mehreren flachen, einfach zu handhabenden Paketen geliefert.
Da eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen kann, kann es gelegentlich vorkommen, dass der Versanddienstleister die Lieferung aufteilt. Das bedeutet, dass Ihre Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen können, auch wenn sie gemeinsam von unserem Lager versendet wurden.
Bestellungen außerhalb Schwedens werden mit FedEx versendet.
Für Lieferungen innerhalb Schwedens bieten wir bei kleineren Bestellungen die Lieferung an einen DHL Service Point sowie die Hauszustellung mit DHL an. Im Raum Stockholm ist außerdem eine Hauszustellung mit Bring möglich.
Wo ist meine Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung wird auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt. Sobald alle Teile Ihrer Bestellung versandbereit sind, wird die Bestellung aus unserem Lager in Sätra bei Stockholm verschickt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie Ihre Lieferung verfolgen und die aktuellen Informationen des Versanddienstleisters einsehen.
Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und Sie Fragen zur Lieferung oder Lieferzeit haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser über die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung verfügt.
Sollte die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten sein und Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie uns selbstverständlich unter hello@tonnfurniture.com kontaktieren.
Ich möchte als Unternehmen bestellen, wie mache ich das?
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir stellen Ihnen eine Rechnung aus!
Versenden Sie in andere Länder als Schweden?
Ja, wir versenden in die meisten Länder der Welt! Geben Sie an der Kasse Ihre Adresse ein und Sie erhalten die Versandkosten für Ihr Land. Bitte beachten Sie, dass Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen können, wenn Sie von außerhalb der EU bestellen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Offensichtlich! Für eine Rücksendung haben Sie immer 30 Tage Zeit, sofern die Produkte unbenutzt sind und Sie noch die Originalverpackung haben. Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir senden Ihnen einen Rücksendeschein oder buchen ein Angebot. Wir möchten Sie als Kunden jedoch dringend bitten, vor der Bestellung noch einmal über den Kauf nachzudenken, da jede Rücksendung eine Belastung für die Umwelt darstellt. Bitte beachten Sie auch, dass Sie als Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich sind. Die Rücksendekosten betragen 75 SEK für kleinere Artikel, die bei einem Vertreter abgegeben werden können, und 550 SEK für größere Artikel, die bei Ihnen zu Hause abgeholt werden müssen. Stellen Sie sicher, dass das, was Sie zurücksenden, gut in der Originalverpackung verpackt ist. Sie als Kunde sind dafür verantwortlich, dass die Artikel unbeschädigt ankommen. Wenn das Produkt verwendet wird und sich nicht mehr in unverändertem Zustand befindet, behalten wir uns vor, bei Rückgabe einen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Schwedens an, wenn Sie für 5.000 SEK oder mehr einkaufen. Für kleinere Produkte, die an eine Lieferstelle gesendet werden können, beträgt der Versand 75 SEK. Der Versandpreis für Ihre jeweilige Bestellung wird an der Kasse angezeigt.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung wird auf der Produktseite und in Ihrem Warenkorb angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald alle Teile Ihrer Bestellung versandbereit sind, wird sie von unserem Lager in Stockholm verschickt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie Fragen zum Lieferstatus oder zum voraussichtlichen Lieferdatum haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser über die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung verfügt.
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten wurde und Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tonnfurniture.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung so schnell wie möglich nach Erhalt. Dies gilt auch, wenn Sie vermuten, dass während des Transports ein Schaden entstanden ist. Melden Sie sichtbare Transportschäden bitte direkt dem Zusteller oder Abholservice.
Sie haben das Recht, eine Reklamation einzureichen, wenn ein Herstellungsfehler vorliegt oder vermutet wird. Um Ihre Reklamation zu registrieren, kontaktieren Sie uns bitte unter claims@tonnfurniture.com und fügen Sie klare Fotos des beschädigten Artikels sowie der äußeren und inneren Verpackung bei.
Bei Transportschäden muss Ihre Reklamation spätestens 3 Tage nach Erhalt der Lieferung bei uns eingehen. Bitte bewahren Sie in jedem Fall die gesamte Verpackung auf, da diese im Reklamationsprozess benötigt wird.
Wenn der Artikel als fehlerhaft oder beschädigt bestätigt wird, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein Ersatzprodukt zu. Sollte der Artikel nicht mehr vorrätig sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den vollen Kaufbetrag.
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Fragen zum Regalsystem Portal
Ich habe mein Regal umgebaut und einige Teile sind übrig geblieben. Was kann ich mit ihnen machen?
Sie können gerne eine Anzeige für Teile oder Produkte aufgeben, die Sie nicht mehr in TÔNN 4-ever benötigen! Eine Facebook-Gruppe, in der Sie unsere Produkte verkaufen, kaufen und anfordern können.
Wo finde ich Montageanleitungen?
Wie viel Gewicht kann das Regal tragen?
Das Regal hält einer Belastung von 50 kg pro 80-cm-Abschnitt stand, gleichmäßig über das Regal verteilt. Viele Leute kaufen unser Regal und füllen es mit dem Schwersten, was es gibt: Schallplatten.
Funktioniert das Regalsystem in einer Ecke?
Ja, das Regal kann in einer Ecke platziert werden! Es ist jedoch etwas kniffliger und erfordert manchmal das Zuschneiden von Regalen. Kontaktieren Sie uns über unser Regalformular und wir helfen Ihnen bei der Planung eines Eckregals.
Kann ich mein Regalsystem nachträglich erweitern?
Es läuft großartig! Stellen Sie sich das Regal als Lego vor, das erweitert oder geteilt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihr Regal neu planen möchten!
Welchen Farbcode haben die Regalenden und Regalböden?
Unsere Farben werden nach dem RAL-Farbsystem angegeben. Wenn Sie beispielsweise die Wand hinter dem Regal in derselben Farbe streichen möchten, können die meisten Farbfachgeschäfte eine Farbe anhand eines RAL-Codes für Sie mischen.
RAL-Farben können auch in NCS-Farbcodes umgerechnet werden, allerdings sind die Farbtöne nicht immer exakt identisch.
Hier finden Sie die Farbcodes unserer lackierten Produkte:
Weiß: RAL 9016
Off-White: RAL 1013
Camel: RAL 1019
Burgundy: RAL 3011
Midnight Blue: RAL 5013
Grün: RAL 6001
Sky Blue: NCS S 2500-N
Muss das Regalsystem an der Wand befestigt werden?
Die Regalenden werden üblicherweise mit zwei oder drei Schrauben an der Wand befestigt, abhängig von der Höhe des Regalendes. Es gibt auch eine Möglichkeit, das Regal so umzuwandeln, dass es an der Decke befestigt wird. Oder besser gesagt, zwischen Decke und Boden gepresst. Hier finden Sie weitere Informationen zur Deckenhalterung und hier finden Sie unseren Raumteiler Christer . Das Regal ist nicht freistehend konzipiert, sondern muss immer entweder an der Wand oder an der Decke befestigt werden.
Können Sie bei der Installation helfen?
Benötigen Sie Hilfe bei der Montage? Wenn Sie im Raum Stockholm wohnen, können wir Ihnen Monteure empfehlen, die Erfahrung mit der Montage unserer Regalsysteme haben.
Kontaktieren Sie uns unter hello@tonnfurniture.com – wir geben Ihnen gerne unsere Empfehlungen weiter.
Kann ich für meine Schubladenschränke Fronten mit Knöpfen nachkaufen?
Ja! Unsere neuen Fronten mit Knöpfen können separat erworben werden und sind mit unseren bisherigen Schubladenelementen kompatibel. Das bedeutet, dass du dein vorhandenes Schubladenelement ganz einfach aktualisieren kannst, ohne das gesamte Möbelstück ersetzen zu müssen. Sie finden diese hier!
Können Sie ein Regal in Sondermaßen herstellen?
Portal wird in festen Maßen hergestellt, daher bieten wir keine Sondermaße an. Die einzelnen Komponenten können jedoch selbst angepasst werden. Die Regalleitern lassen sich mit einer normalen Metallsäge kürzen, und die Regalböden können auf die gewünschte Breite zugeschnitten werden.
Brauchst du Hilfe dabei, die beste Lösung für deinen Raum zu finden? Fülle einfach unser Regalformular aus, und wir schlagen dir gerne eine passende Konfiguration vor.
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Andere Fragen
War Ihr Name nicht Betonggruvan?
Ja, das haben wir! Als Josefine Halfwordson das Unternehmen 2011 gründete, goss sie Betontische im Keller des Mehrfamilienhauses, in dem sie wohnte. Sie pflegte zu scherzen, dass der Aufzug der Minenschacht sei und die Kunden in die Mine hinunterfahren müssten. So entstand der Name Betonggruvan, ein Name, der noch lange blieb, auch nachdem die Betontische Platz für andere Produkte gemacht hatten.
Im Jahr 2021, als Betonggruvan 10 Jahre alt wurde und unsere Community von Regalfans weit über die Grenzen Schwedens hinausgewachsen war, wollten wir dies mit einer Namensänderung feiern – Betonggruvan wurde zu TÔNN furniture! Wenn du mehr über die Namensänderung lesen möchtest, kannst du das hier tun.
Ist es möglich, Regale in Ihrem Ausstellungsraum zu kaufen und zurückzugeben?
In unserem Showroom kannst du unsere Produkte ansehen und ausprobieren, Farbmuster mitnehmen und dich persönlich bei der Planung deines Regalsystems beraten lassen. Gerne helfen wir dir vor Ort auch bei der Bestellung.
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Stockholm versendet. Auch Rücksendungen gehen an unser Lager. Produkte können in unserem Showroom weder abgeholt noch zurückgegeben werden.
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte unter hello@tonnfurniture.com. Wir helfen dir gerne bei der Organisation der Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Bieten Sie Rabatte an?
Unser Portal-Regalsystem hat das ganze Jahr über den gleichen Preis. Unser Ziel ist es, von Anfang an angemessene Preise anzubieten, damit Sie fundierte Entscheidungen treffen können. Wir möchten, dass ein Kauf von TÔNN-Möbeln als langfristige Investition betrachtet wird, die Sie im Laufe der Zeit ändern und erweitern oder weiterverkaufen können, wenn Sie sie nicht mehr benötigen. Bei anderen Produkten können wir gelegentlich einen Vorbestellungsrabatt anbieten, die letzten Exemplare oder einfach nur um etwas zu feiern. Manchmal verkaufen wir eine ausgehende Farbe, Fotomuster oder Ladenmuster. Dann machen wir Werbung auf unserem Instagram.