FAQ
Hier haben wir Antworten auf häufige Fragen zusammengestellt, die uns erreichen. Wenn Sie hier nicht die Antwort finden, nach der Sie suchen, können Sie uns unter hello@tonnfurniture.com und unter 08-39 65 10 oder in unserem Ausstellungsraum in der Brännkyrkagatan 35 in Stockholm erreichen.
Vielen Dank für all die guten Fragen, die wir bekommen. Ihre Gedanken ermöglichen es uns, unser Portal-Regalsystem und alle TÔNN-furniture weiterzuentwickeln und zu verbessern.
FAQ
häufige Fragen
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Das Portal-Regalsystem wird flach verpackt geliefert. Regalböden, Regalstützen, Schränke und weitere Komponenten werden separat verpackt. Dadurch wird selbst ein großes Regalsystem in mehreren flachen, einfach zu handhabenden Paketen geliefert.
Da eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen kann, kann es gelegentlich vorkommen, dass der Versanddienstleister die Lieferung aufteilt. Das bedeutet, dass Ihre Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen können, auch wenn sie gemeinsam von unserem Lager versendet wurden.
Bestellungen außerhalb Schwedens werden mit FedEx versendet.
Für Lieferungen innerhalb Schwedens bieten wir bei kleineren Bestellungen die Lieferung an einen DHL Service Point sowie die Hauszustellung mit DHL an. Im Raum Stockholm ist außerdem eine Hauszustellung mit Bring möglich.
Wie viel Gewicht kann das Regal tragen?
Das Regal hält einer Belastung von 50 kg pro 80-cm-Abschnitt stand, gleichmäßig über das Regal verteilt. Viele Leute kaufen unser Regal und füllen es mit dem Schwersten, was es gibt: Schallplatten.
Kann ich mein Regalsystem nachträglich erweitern?
Es läuft großartig! Stellen Sie sich das Regal als Lego vor, das erweitert oder geteilt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihr Regal neu planen möchten!
Bekomme ich Hilfe beim Aufbau eines Regalsystems?
Natürlich! Wir helfen dir gern mit einem Regalvorschlag. Fülle das Formular hier aus, dann melden wir uns mit einer Skizze.
Wenn du lieber eine kostenlose Beratung per Videocall oder vor Ort in unserem Showroom möchtest, ist das auch kein Problem. Schreib uns einfach an hello@tonnfurniture.com!
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit wird auf jeder Produktseite und in unserem Portal Planner angezeigt. Enthält deine Bestellung mehrere Produkte, richtet sich die Lieferzeit nach dem Produkt mit der längsten Lieferzeit.
Unser Lager in Sätra bei Stockholm erhält jeden Monat neue Lieferungen. Sind alle Teile deiner Bestellung auf Lager, können wir sie sofort versenden. Andernfalls wird die Bestellung versendet, sobald alle Teile mit einer der nächsten Lieferungen eingetroffen sind.
Ändert sich die Lieferzeit deiner Bestellung, informieren wir dich per E-Mail.
Kann ich Farbmuster im Showroom abholen?
Ja! Sie können die Farbmuster gerne in unserem Showroom in der Brännkyrkagatan 35 abholen. Wir haben dienstags von 11 bis 19 Uhr geöffnet oder nach Vereinbarung.
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Fragen zur Montage
Wo finde ich Montageanleitungen?
Welche Art von Schraube soll ich verwenden?
Zu den Regalenden gehören Schrauben in passender Farbe sowie hochwertige Dübel.
Die Schrauben sind nicht versenkt und messen L=60 mm, Kopfdurchmesser=5 mm.
Frag im Baumarkt nach, wenn du Rat brauchst, welcher Dübel zu deinen Wänden passt!
Ist eine Spiegelung des Regalsystems möglich?
Ja! Alle unsere Regalkombinationen lassen sich spiegelverkehrt aufbauen. Es werden keine zusätzlichen Teile benötigt.
Auf welcher Höhe sitzen die Schrauben an den Regalenden?
Das Regalende mit 237 cm hat drei Schraubenlöcher auf 25 cm, 127 cm und 231 cm Höhe.
Das Regalende mit 101 cm hat zwei Schraubenlöcher auf 25 cm und 95 cm Höhe.
Das Regalende mit 67 cm und das TV-Regalende haben zwei Schraubenlöcher auf 25 cm und 61 cm Höhe.
Bieten Sie einen Montageservice an?
Wenn Sie im Raum Stockholm wohnen, können wir Ihnen Monteure empfehlen, die Erfahrung mit der Montage unserer Regalsysteme haben.
Kontaktieren Sie uns unter hello@tonnfurniture.com – wir geben Ihnen gerne unsere Empfehlungen weiter.
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Fragen zur Zahlung & Lieferung
Kann ich meine Adresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Lieferadresse ändern. Schreib uns so schnell wie möglich an hello@tonnfurniture.com mit deiner Bestellnummer und der neuen Adresse.
Hat die Bestellung unser Lager bereits verlassen, ist eine Änderung eventuell noch möglich, es können aber zusätzliche Kosten entstehen.
Welche Zahlungsarten bieten Sie an?
Wir bieten mehrere Zahlungsarten an, unter anderem Klarna, PayPal und Apple Pay. Wenn du mit Klarna bezahlt hast und Fragen zu deiner Zahlung hast, wende dich bitte direkt an Klarna, da wir aus Datenschutzgründen keinen Zugriff auf persönliche Daten zu deinem Kauf haben.
Wie wird meine Bestellung geliefert?
Das Portal-Regalsystem wird flach verpackt geliefert. Regalböden, Regalstützen, Schränke und weitere Komponenten werden separat verpackt. Dadurch wird selbst ein großes Regalsystem in mehreren flachen, einfach zu handhabenden Paketen geliefert.
Da eine Bestellung aus mehreren Paketen bestehen kann, kann es gelegentlich vorkommen, dass der Versanddienstleister die Lieferung aufteilt. Das bedeutet, dass Ihre Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen können, auch wenn sie gemeinsam von unserem Lager versendet wurden.
Bestellungen außerhalb Schwedens werden mit FedEx versendet.
Für Lieferungen innerhalb Schwedens bieten wir bei kleineren Bestellungen die Lieferung an einen DHL Service Point sowie die Hauszustellung mit DHL an. Im Raum Stockholm ist außerdem eine Hauszustellung mit Bring möglich.
Wo ist meine Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ihre Bestellung wird auf der Produktseite und im Warenkorb angezeigt. Sobald alle Teile Ihrer Bestellung versandbereit sind, wird die Bestellung aus unserem Lager in Sätra bei Stockholm verschickt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Dort können Sie Ihre Lieferung verfolgen und die aktuellen Informationen des Versanddienstleisters einsehen.
Wenn Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen hat und Sie Fragen zur Lieferung oder Lieferzeit haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser über die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung verfügt.
Sollte die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten sein und Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, können Sie uns selbstverständlich unter hello@tonnfurniture.com kontaktieren.
Ich möchte als Unternehmen bestellen, wie mache ich das?
Senden Sie uns eine E-Mail an hello@tonnfurniture.com und wir stellen Ihnen eine Rechnung aus!
Versenden Sie in andere Länder als Schweden?
Ja, wir liefern in die meisten Länder der Welt!
Gib an der Kasse deine Adresse ein, dann siehst du die Versandkosten für dein Land. Bitte beachte, dass bei Bestellungen außerhalb der EU Mehrwertsteuer und Zollgebühren anfallen können.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Natürlich! Du hast immer 30 Tage Zeit für eine Rücksendung, sofern die Produkte unbenutzt sind und du die Originalverpackung noch hast. Kontaktiere uns unter hello@tonnfurniture.com, dann helfen wir dir weiter!
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von deiner Bestellung und dem Lieferort ab. Verfügbare Versandoptionen und aktuelle Preise werden an der Kasse angezeigt, bevor du deinen Kauf abschließt.
Wie lang ist die Lieferzeit?
Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Bestellung wird auf der Produktseite und hier im Portal Planner angezeigt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Sobald alle Teile Ihrer Bestellung versandbereit sind, wird sie von unserem Lager in Stockholm verschickt.
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung, sodass Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde und Sie Fragen zum Lieferstatus oder zum voraussichtlichen Lieferdatum haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Versanddienstleister zu wenden, da dieser über die aktuellsten Informationen zu Ihrer Sendung verfügt.
Wenn die voraussichtliche Lieferzeit bereits überschritten wurde und Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@tonnfurniture.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten, was soll ich tun?
Bitte prüfe deine Ware direkt nach Erhalt, auch wenn du vermutest, dass der Schaden beim Transport entstanden ist. Informiere den Fahrer oder die Paketstelle, wenn du einen Transportschaden entdeckst.
Melde eine Reklamation bitte so schnell wie möglich an claims@tonnfurniture.com und füge deutliche Fotos des Schadens sowie der äußeren und inneren Verpackung bei. Gib auch Bestellnummer und Sendungsnummer an. Bei vermutetem Transportschaden brauchen wir deine Meldung innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Bewahre immer die gesamte Verpackung auf, da sie für die Reklamation benötigt wird.
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Fragen zum Regalsystem Portal
Ich habe mein Regal umgebaut und einige Teile sind übrig geblieben. Was kann ich mit ihnen machen?
Sie können gerne eine Anzeige für Teile oder Produkte aufgeben, die Sie nicht mehr in TÔNN 4-ever benötigen! Eine Facebook-Gruppe, in der Sie unsere Produkte verkaufen, kaufen und anfordern können.
Wo finde ich Montageanleitungen?
Wie viel Gewicht kann das Regal tragen?
Das Regal hält einer Belastung von 50 kg pro 80-cm-Abschnitt stand, gleichmäßig über das Regal verteilt. Viele Leute kaufen unser Regal und füllen es mit dem Schwersten, was es gibt: Schallplatten.
Funktioniert das Regalsystem in einer Ecke?
Ja, das Regal kann in einer Ecke platziert werden! Es ist jedoch etwas kniffliger und erfordert manchmal das Zuschneiden von Regalen. Kontaktieren Sie uns über unser Regalformular und wir helfen Ihnen bei der Planung eines Eckregals.
Kann ich mein Regalsystem nachträglich erweitern?
Es läuft großartig! Stellen Sie sich das Regal als Lego vor, das erweitert oder geteilt werden kann. Wir helfen Ihnen gerne, wenn Sie Ihr Regal neu planen möchten!
Welchen Farbcode haben die Regalenden und Regalböden?
Unsere Farben werden nach dem RAL-Farbsystem angegeben. Wenn Sie beispielsweise die Wand hinter dem Regal in derselben Farbe streichen möchten, können die meisten Farbfachgeschäfte eine Farbe anhand eines RAL-Codes für Sie mischen.
RAL-Farben können auch in NCS-Farbcodes umgerechnet werden, allerdings sind die Farbtöne nicht immer exakt identisch.
Hier finden Sie die Farbcodes unserer lackierten Produkte:
Weiß: RAL 9016
Off-White: RAL 1013
Camel: RAL 1019
Burgundy: RAL 3011
Midnight Blue: RAL 5013
Grün: RAL 6001
Sky Blue: NCS S 2500-N
Muss das Regalsystem an der Wand befestigt werden?
Die Regalenden werden üblicherweise mit zwei oder drei Schrauben an der Wand befestigt, abhängig von der Höhe des Regalendes. Es gibt auch eine Möglichkeit, das Regal so umzuwandeln, dass es an der Decke befestigt wird. Oder besser gesagt, zwischen Decke und Boden gepresst. Hier finden Sie weitere Informationen zur Deckenhalterung und hier finden Sie unseren Raumteiler Christer . Das Regal ist nicht freistehend konzipiert, sondern muss immer entweder an der Wand oder an der Decke befestigt werden.
Können Sie bei der Installation helfen?
Benötigen Sie Hilfe bei der Montage? Wenn Sie im Raum Stockholm wohnen, können wir Ihnen Monteure empfehlen, die Erfahrung mit der Montage unserer Regalsysteme haben.
Kontaktieren Sie uns unter hello@tonnfurniture.com – wir geben Ihnen gerne unsere Empfehlungen weiter.
Kann ich für meine Schubladenschränke Fronten mit Knöpfen nachkaufen?
Ja! Unsere neuen Fronten mit Knöpfen können separat erworben werden und sind mit unseren bisherigen Schubladenelementen kompatibel. Das bedeutet, dass du dein vorhandenes Schubladenelement ganz einfach aktualisieren kannst, ohne das gesamte Möbelstück ersetzen zu müssen. Sie finden diese hier!
Können Sie ein Regal in Sondermaßen herstellen?
Portal wird in festen Maßen hergestellt, daher bieten wir keine Sondermaße an. Die einzelnen Komponenten können jedoch selbst angepasst werden. Die Regalleitern lassen sich mit einer normalen Metallsäge kürzen, und die Regalböden können auf die gewünschte Breite zugeschnitten werden.
Brauchst du Hilfe dabei, die beste Lösung für deinen Raum zu finden? Fülle einfach unser Regalformular aus, und wir schlagen dir gerne eine passende Konfiguration vor.
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Andere Fragen
War Ihr Name nicht Betonggruvan?
Ja, das haben wir! Als Josefine Halfwordson das Unternehmen 2011 gründete, goss sie Betontische im Keller des Mehrfamilienhauses, in dem sie wohnte. Sie pflegte zu scherzen, dass der Aufzug der Minenschacht sei und die Kunden in die Mine hinunterfahren müssten. So entstand der Name Betonggruvan, ein Name, der noch lange blieb, auch nachdem die Betontische Platz für andere Produkte gemacht hatten.
Im Jahr 2021, als Betonggruvan 10 Jahre alt wurde und unsere Community von Regalfans weit über die Grenzen Schwedens hinausgewachsen war, wollten wir dies mit einer Namensänderung feiern – Betonggruvan wurde zu TÔNN furniture! Wenn du mehr über die Namensänderung lesen möchtest, kannst du das hier tun.
Ist es möglich, Regale in Ihrem Ausstellungsraum zu kaufen und zurückzugeben?
In unserem Showroom kannst du unsere Produkte ansehen und ausprobieren, Farbmuster mitnehmen und dich persönlich bei der Planung deines Regalsystems beraten lassen. Gerne helfen wir dir vor Ort auch bei der Bestellung.
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Stockholm versendet. Auch Rücksendungen gehen an unser Lager. Produkte können in unserem Showroom weder abgeholt noch zurückgegeben werden.
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte unter hello@tonnfurniture.com. Wir helfen dir gerne bei der Organisation der Rücksendung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Bieten Sie Rabatte an?
Unser Regalsystem Portal hat das ganze Jahr über denselben Preis. Wir möchten von Anfang an einen fairen Preis bieten, damit du in Ruhe entscheiden kannst, ohne auf den nächsten Sale warten zu müssen.
Portal ist für ein langes Leben gemacht – ein Regalsystem, das du erweitern, mit der Zeit verändern oder weiterverkaufen kannst, wenn sich deine Bedürfnisse ändern.
Bei anderen Produkten bieten wir manchmal einen vorübergehend reduzierten Preis an, zum Beispiel bei Neuheiten, auslaufenden Farben, letzten Exemplaren, Ausstellungsstücken oder Fotomustern – oder wenn wir einfach etwas zu feiern haben.