Politique de remboursement

Confirmation de commande et de livraison

Une fois que nous avons reçu votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par courrier électronique. Vous recevrez également un courriel de confirmation de livraison lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Dans le cas improbable où un article serait en rupture de stock, il sera indiqué comme étant en rupture de stock dans la boutique en ligne et sur la confirmation de commande. Nous vous enverrons l'article dès qu'il sera à nouveau en stock. Vous pouvez bien entendu nous contacter pour obtenir de plus amples informations sur les délais de livraison. Vous pouvez nous trouver à l'adresse suivante: hello@tonnfurniture.com

Droit de rétractation et de retour

Nous offrons aux clients privés un droit d'achat ouvert de 30 jours, conformément à la loi sur les contrats à distance. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous devez nous contacter dans ce délai. Le plus simple est de nous envoyer un courriel à l'adresse suivante: hello@tonnfurniture.com. En cas de retour, vous devez renvoyer les marchandises non utilisées et non endommagées dans les 30 jours suivant la notification correcte de l'annulation de l'achat. Les marchandises doivent être emballées dans leur emballage d'origine. En tant que client, vous êtes responsable des frais de retour à l'entrepôt de TÔNN furniture, et vous êtes responsable de l'arrivée de la marchandise en bon état. Les frais de retour s’élèvent à 55 € et sont à la charge du client.

Cette somme couvre le retour de la marchandise vers l’entrepôt de TÔNN Furniture, quelle que soit la taille de l’envoi.

Les remboursements sont normalement effectués dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la réception et l'approbation du retour. Veuillez noter que toute facture doit être payée même si vous retournez l'article.

Si le produit a été utilisé et n'est plus dans un état inchangé, nous nous réservons le droit d'effectuer une déduction sur le remboursement au moment du retour.Les droits d'annulation ne s'appliquent pas aux clients professionnels.

Veuillez toujours conserver tous les emballages et nous envoyer un e-mail à hello@tonnfurniture.com afin d’effectuer un retour.

Colis non retirés

Les colis non retirés du point de livraison dans les délais impartis seront retournés à TÔNN furniture par le transporteur, moyennant des frais. Pour tous les colis non retirés, €40 seront facturés pour les frais de retour, les frais de manutention et les frais de traitement. Vous avez alors la possibilité de nous contacter pour réserver une nouvelle expédition à un nouveau coût d'expédition.

Si, en tant que client, vous ne recevez pas le colis comme convenu, vous êtes responsable du coût du colis perdu.

Réclamations

Lorsque vous recevez votre article, il est important que vous le vérifiiez le plus rapidement possible. Il en va de même si vous pensez qu'une erreur s'est produite pendant le transport. Informez le chauffeur ou l'agent postal de tout dommage survenu pendant le transport.

Vous avez le droit de vous plaindre d'un produit s'il est susceptible d'être défectueux. Signalez votre réclamation dès que possible et envoyez des photos claires de l'article défectueux et de l'emballage extérieur et intérieur. Indiquez également votre numéro de commande et le numéro d'expédition. Si vous déposez une réclamation pour un dommage survenu pendant le transport, votre réclamation doit nous parvenir au plus tard 3 jours après la réception de la livraison. Il est également important que vous conserviez tous les emballages, car ils sont nécessaires à la procédure de réclamation. Si le produit s'avère défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement. Si le produit n'est plus en stock, nous vous rembourserons bien entendu le montant de l'achat.

Veuillez toujours conserver tous les emballages et nous envoyer un e-mail à hello@tonnfurniture.com afin de déposer une réclamation.