FAQ
Här har vi samlat svar på vanliga frågor vi får. Hittar du inte svaret du söker här når du oss på hello@tonnfurniture.com och på 08-39 65 10 eller i vårt showroom på Brännkyrkagatan 35 i Stockholm.
Tack snälla för alla bra frågor vi får. Era funderingar gör att vi kan vidareutveckla och förbättra vårt hyllsystem Portal och hela TÔNN furniture.
FAQ
Vanliga frågor
Hur levereras min beställning?
Portal hyllsystem levereras i platta paket. Hyllplan, hyllgavlar, skåp och andra delar packas separat, vilket innebär att även en stor hylla levereras som flera paket.
Större beställningar levereras hem till dig med DHL. I Stockholmsområdet kan du även välja hemleverans med Bring. Du blir kontaktad inför leveransen och tillgängliga fraktalternativ och priser visas i kassan.
Eftersom en beställning kan bestå av flera paket kan transportören i vissa fall dela upp leveransen. Det innebär att paketen kan anlända vid olika tillfällen, även om de har skickats från oss samtidigt.
Mindre beställningar inom Sverige skickas med DHL Service Point till ett utlämningsställe nära dig. Du får ett meddelande när paketet finns att hämta.
Beställningar utanför Sverige skickas med FedEx.
Hur mycket vikt tål hyllplanen?
Hyllplanen tål 50 kg per 80 cm sektion, jämnt fördelat över hyllplanet. Många köper vår hylla och fyller den med det tyngsta som finns, vinylskivor.
Kan jag bygga ut mitt hyllsystem efterhand?
Det går superbra! Se hyllan som ett lego som kan byggas ut eller delas upp. Vi hjälper dig gärna om du vill planera om din hylla!
Kan jag få hjälp med att rita upp ett hyllsystem?
Självklart! Vi hjälper dig gärna med att rita upp ett hyllförslag, fyll i formuläret här så återkommer vi med en skiss.
Vill du hellre ses för en gratis konsultation via videomöte eller på plats i vårt showroom går det också jättebra, släng då iväg ett mail till hello@tonnfurniture.com så hörs vi!
Hur lång är leveranstiden?
Beräknad leveranstid visas på respektive produktsida och i varukorgen. Om din beställning innehåller flera produkter utgår leveranstiden från den produkt som har längst leveranstid.
Vi får leveranser till vårt lager i Sätra utanför Stockholm varje månad. Finns alla delar i din beställning på lager kan vi skicka den direkt. Annars skickas beställningen när samtliga delar har kommit in med en av våra kommande leveranser.
Vid högtryck och semestertider kan leveranstiden bli något längre. Om leveranstiden för din beställning förändras meddelar vi dig via mejl.
Kan man hämta färgprover i Showroom?
Ja! Det går jättebra att hämta upp färgprover i vårt Showroom på Brännkyrkagatan 35 i Stockholm. Vi har öppet tisdagar mellan 11-19 eller by appointment.
FAQ
Frågor om montering
Var hittar jag monteringsanvisningar?
Vad ska jag använda för skruv?
Vi rekommenderar att du använder en ej försänkt skruv med måtten L=60mm dk=5mm och plugg anpassad efter din vägg. Om du känner dig osäker kring vad för plugg du behöver för din vägg rekommenderar vi att du vänder dig till din närmsta bygghandel.
Går det att spegelvända hyllsystemet?
Ja! Alla våra hyllkombinationer går att spegelvända. Inga extra delar behövs.
På vilken höjd sitter skruvarna på hyllgavlarna?
Hyllgaveln på 237 cm har tre skruvhål, placerade på 25 cm, 127 cm och 231 cm i höjd.
Hyllgaveln på 101 cm har två skruvhål, placerade på 25 cm och 95 cm i höjd.
Hyllgaveln på 67 cm och TV-gaveln har två skruvhål, placerade på 25 cm och 61 cm i höjd.
Erbjuder ni monteringshjälp?
I Stockholmsområdet kan vi rekommendera montörer som är vana vid att montera våra hyllsystem.
Hör av dig till oss på hello@tonnfurniture.com så skickar vi gärna över våra rekommendationer.
FAQ
Frågor om betalning & leverans
Kan jag ändra min adress när jag lagt en beställning?
Så länge din beställning inte har skickats kan vi hjälpa dig att ändra leveransadressen. Mejla oss på hello@tonnfurniture.com så snart som möjligt med ditt ordernummer och den nya adressen.
Om beställningen redan har lämnat vårt lager kan det fortfarande vara möjligt att ändra adressen, men en extra kostnad kan tillkomma.
Vad erbjuder ni för betalningssätt?
Vi erbjuder flera betalsätt, bland annat Klarna, PayPal och Apple Pay. Om du har valt Klarna som betalningsalternativ och har frågor rörande din betalning hänvisar vi dig direkt till Klarna, då vi av sekretesskäl inte har tillgång till personliga uppgifter kopplade till ditt köp.
Hur levereras min beställning?
Portal hyllsystem levereras i platta paket. Hyllplan, hyllgavlar, skåp och andra delar packas separat, vilket innebär att även en stor hylla levereras som flera paket.
Större beställningar levereras hem till dig med DHL. I Stockholmsområdet kan du även välja hemleverans med Bring. Du blir kontaktad inför leveransen och tillgängliga fraktalternativ och priser visas i kassan.
Eftersom en beställning kan bestå av flera paket kan transportören i vissa fall dela upp leveransen. Det innebär att paketen kan anlända vid olika tillfällen, även om de har skickats från oss samtidigt.
Mindre beställningar inom Sverige skickas med DHL Service Point till ett utlämningsställe nära dig. Du får ett meddelande när paketet finns att hämta.
Beställningar utanför Sverige skickas med FedEx.
Var är min leverans?
Beräknad leveranstid för din beställning visas på produktsidan och i varukorgen när du beställer. När alla delar i din beställning är redo skickas ordern från vårt lager i Sätra utanför Stockholm.
Så snart din beställning har lämnat vårt lager får du ett mejl med spårningsinformation. Där kan du följa leveransen och se aktuell information från transportören.
Har din beställning lämnat vårt lager och du har frågor om leveransen eller leveranstiden rekommenderar vi att du kontaktar transportören direkt, eftersom de har den senaste informationen om din försändelse.
Om den beräknade leveranstiden har passerat och din beställning ännu inte har skickats är du självklart välkommen att kontakta oss på hello@tonnfurniture.com.
Jag vill beställa som företag, hur gör jag då?
Maila oss på hello@tonnfurniture.com så ordnar vi en faktura till dig!
Skickar ni till andra länder än Sverige?
Ja, vi skickar till de flesta länder i världen!
Fyll i din adress i kassan så får du upp fraktkostnaden för ditt land. Vänligen observera att det kan tillkomma moms- och tullkostnader om du beställer utanför EU.
Kan jag returnera en vara?
Självklart! Du har alltid 30 dagar på dig att göra en retur, givet att produkterna är oanvända och att du har kvar originalemballage. Kontakta oss på hello@tonnfurniture så hjälper vi dig vidare!
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på din beställning och vart den ska levereras. Tillgängliga fraktalternativ och aktuella priser visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Hur lång är leveranstiden?
Beräknad leveranstid visas på respektive produktsida och i varukorgen. Om din beställning innehåller flera produkter utgår leveranstiden från den produkt som har längst leveranstid.
Vi får leveranser till vårt lager i Sätra utanför Stockholm varje månad. Finns alla delar i din beställning på lager kan vi skicka den direkt. Annars skickas beställningen när samtliga delar har kommit in med en av våra kommande leveranser.
Om leveranstiden för din beställning förändras meddelar vi dig via mejl.
Jag har mottagit en trasig vara, hur gör jag?
När du tar emot din vara är det viktigt att du kontrollerar den direkt, även om du misstänker att felet uppstått under transport. Meddela chauffören eller postombudet om du upptäcker en fraktskada.
Vid reklamation ber vi dig anmäla ärendet till claims@tonnfurniture.com så snart som möjligt och bifoga tydliga bilder på skadan, samt på både yttre och inre emballage. Uppge även ordernummer och sändningsnummer. Vid misstänkt transportskada behöver vi få din anmälan inom 3 dagar från mottagen leverans. Spara alltid allt emballage då det krävs i reklamationsprocessen.
Om felet bekräftas står vi för returfrakten och skickar en ersättningsprodukt. Är varan slut i lager återbetalar vi självklart hela beloppet!
FAQ
Frågor om Portal hyllsystem
Jag har byggt om min hylla och fick några delar över. Vad kan jag göra med dem?
Varmt välkommen att lägga upp en annons på delar eller produkter du inte längre behöver i TÔNN 4-ever! En facebookgrupp där du kan du sälja, köpa och efterfråga våra produkter.
Var hittar jag monteringsanvisningar?
Hur mycket vikt tål hyllplanen?
Hyllplanen tål 50 kg per 80 cm sektion, jämnt fördelat över hyllplanet. Många köper vår hylla och fyller den med det tyngsta som finns, vinylskivor.
Fungerar hyllsystemet i ett hörn?
Javisst funkar hyllan att placera i hörn! Det är dock lite klurigare och kräver ibland kapning av hyllplan. Hör av dig till oss via vårt hyllformulär så hjälper vi dig att planera en hörnhylla.
Kan jag bygga ut mitt hyllsystem efterhand?
Det går superbra! Se hyllan som ett lego som kan byggas ut eller delas upp. Vi hjälper dig gärna om du vill planera om din hylla!
Vad är det för färgkod på hyllgavlarna och hyllplanen?
Våra färger anges i RAL-systemet. Om du till exempel vill måla väggen bakom hyllan i samma färg kan de flesta färgbutiker hjälpa dig att blanda färg utifrån en RAL-kod.
RAL kan även översättas till NCS, men färgerna blir inte alltid exakt likadana.
Här hittar du färgkoderna för våra lackerade produkter:
Vit: RAL 9016
Off-white: RAL 1013
Kamel: RAL 1019
Burgundy: RAL 3011
Midnight blue: RAL 5013
Grön: RAL 6001
Sky blue: + 250 80 20
Måste hyllsystemet fästas i väggen?
Hyllgavlarna fästs vanligtvis i väggen, antingen med två eller tre skruvar beroende på höjd på gaveln. Det finns också ett sätt att förvandla hyllan så att den fästes i taket. Eller rättare sagt pressas mellan tak och golv. Här hittar du mer information om takfästet och här hittar du vår rumsavdelare Christer. Hyllan är inte konstruerad för att vara fristående, utan måste alltid fästas antingen i väggen eller i taket.
Kan ni hjälpa till med montering?
Behöver du hjälp med monteringen? I Stockholmsområdet kan vi rekommendera montörer som är vana vid att montera våra hyllsystem.
Hör av dig till oss på hello@tonnfurniture.com så skickar vi gärna över våra rekommendationer.
Kan jag köpa till fronter med knoppar till mina lådhurtsar?
Ja! Våra nya fronter med knoppar går att köpa separat och passar även till våra tidigare lådhurtsar. Du kan alltså enkelt uppdatera din befintliga lådhurts utan att behöva byta ut hela.
Du hittar dem här!
Kan ni tillverka en hylla efter specialmått?
Portal tillverkas i fasta mått och vi erbjuder därför inte specialmått. Däremot går det att anpassa delarna själv. Hyllgavlarna kan kapas med en vanlig bågfil och hyllplanen kan sågas till önskad bredd.
Behöver du hjälp att hitta den bästa lösningen för ditt utrymme? Fyll i vårt hyllformulär (länka)så hjälper vi dig gärna med ett förslag.
FAQ
Övriga frågor
Hette inte ni Betonggruvan?
Jo, det gjorde vi! När Josefine Halfwordson startade företaget 2011 gjöt hon betongbord i källaren i flerfamiljshuset där hon bodde. Hon brukade skoja om att hissen var gruvschaktet och kunderna skulle åka ner i gruvan. Därifrån uppstod namnet Betonggruvan, ett namn som sedan länge hängde kvar, trots att betongborden fick lämna plats för andra produkter.
År 2021 när Betonggruvan fyllde 10 år och vårt community av hyllfans hade vuxit sig långt bortom Sveriges gränser ville vi fira det med ett namnbyte, Betonggruvan blev TÔNN furniture! Vill du läsa mer om namnbytet kan du göra det här.
Går det att köpa och lämna tillbaka hyllor i ert showroom?
I vårt showroom kan du se och känna på våra produkter, hämta färgprover och få personlig hjälp med att planera din hylla. Vi hjälper dig också gärna att lägga din beställning på plats.
Alla beställningar skickas från vårt lager i Sätra och returer lämnas eller skickas dit. Det går därför inte att hämta ut eller lämna tillbaka produkter i vårt showroom.
Erbjuder ni rabatter?
Vårt hyllsystem Portal har samma pris året runt. Vi vill erbjuda ett rimligt pris från början, så att du kan fatta ett genomtänkt beslut utan att behöva vänta på nästa rea.
Portal är gjort för att leva länge, ett hyllsystem som du kan bygga vidare på, förändra över tid eller sälja vidare när dina behov förändras.
På andra produkter kan vi ibland erbjuda ett tillfälligt lägre pris, till exempel vid lanseringar, utgående färger, sista exemplar, butiksexemplar eller fotoprover – eller när vi helt enkelt har något att fira.